怎样写问诊归纳总结范文？
日有所作教写作导语：本文介绍了如何写问诊归纳总结范文，包括问诊分类、问诊处理流程、问诊服务指标和问诊工作建议等方面，旨在提高问诊工作效率和服务质量。
尊敬的领导、各位同事：
根据过去一段时间的问诊情况，我们进行了归纳总结，旨在提高问诊工作效率，提升服务质量。以下是总结报告：
一、问诊分类
根据问诊内容，我们将其分为三类：
1. 咨询类问诊：主要涉及产品、服务、流程等方面的问题，需要及时回复，以满足客户需求。
2. 投诉类问诊：主要涉及客户对产品、服务等方面的不满，需要及时响应，积极解决问题，提高客户满意度。
3. 建议类问诊：主要涉及客户对产品、服务等方面的建议，需要认真听取，及时反馈，以优化服务体验。
二、问诊处理流程
1. 咨询类问诊：由客服人员回复，如需协助处理，需与相关部门沟通协调，并及时反馈客户。
2. 投诉类问诊：由客服人员接收并记录，及时转交相关部门处理，跟踪处理进展，确保问题得到解决。
3. 建议类问诊：由客服人员接收并记录，及时转交相关部门，跟踪处理进展，并及时反馈客户。
三、问诊服务指标
为提高问诊服务质量，我们制定了以下服务指标：
1. 咨询类问诊：响应时间不超过2小时，解决问题率不低于90%。
2. 投诉类问诊：响应时间不超过1小时，解决问题率不低于95%。
3. 建议类问诊：响应时间不超过2小时，回复率不低于95%。
四、问诊工作建议
1. 加强培训：对新入职员工进行问诊培训，提高其服务水平。
2. 定期汇报：每月进行问诊汇报，及时发现问题，优化服务。
3. 客户反馈：定期收集客户反馈，及时改进服务。
本次问诊归纳总结报告到此结束，如有疑问或建议，请及时反馈，谢谢。
此致
敬礼
XXX公司
XXX年XX月XX日
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